Sereneo
Relation Client

Notre expertise

Sereneo est éditeur de logiciel SaaS depuis 2002 et a orienté son activité en faveur de l’amélioration de la relation client dès 2014. Sa plateforme Djiin s’appuie sur son système expert exclusif, le moteur de parcours client digitaux. Elle orchestrer le traitement de A à Z des demandes de Relation Client, de façon humaine, automatisée ou hybride. Ainsi, en 3 étapes - Compréhension, Décision, Action - Djiin permet non seulement de répondre au client mais d’engager les actions adéquates pour résoudre la problématique dès la première sollicitation du client, quel que soit le canal de contact. Djiin est une plateforme à la main du métier, qui ne requiert ni programmation ni codage.

Nos valeurs

La valorisation de l’humain et la capitalisation de la technologie au service de l’humain dans le but de simplifier l’activité des collaborateurs, limiter l’effort client et réduire les coûts de la relation client sans négliger la qualité du service rendu.

Notre promesse 

Faire vivre une expérience client homogène et fluide sur tous les canaux en s’appuyant sur
l’automatisation et l’IA via un assistant virtuel disponible 24/7 pour les conseillers et les clients
autonomes, répondant à toutes les demandes, vocales ou textuelles.